Projetos recentes – Usabilidade de Websites e de Produtos
Exemplo Prático de um Estudo de Usabilidade de Website
Objetivo
Testar acesso e utilização de consumidores reais a websites: rapidez de aprendizado de navegação, eficiência de uso, memorabilidade, nível de erros e satisfação subjetiva após o uso.
Tipo de teste
Exercício individual de acesso e uso do website cumprindo tarefas pré definidas que são acompanhadas em tempo real por um pesquisador experiente e gravado com software de acompanhamento da movimentação do mouse e de locais visitados. O usuário é estimulado a falar alto sobre o que pensa enquanto navega. O pesquisador observador estimula a que o usuário encontre sozinho o que procura.
Tamanho da amostra
5 a 8 usuários por website. As entrevistas são feitas sequencialmente com investigação aprofundada de todos os aspectos da navegação em que tenham sido identificadas dificuldades. Desse modo, a segunda entrevista amplia o conhecimento obtido na primeira e assim de forma subseqüente.
Seleção da amostra
Usuários do público alvo que se deseja atingir. Esse não é um teste para profissionais de webdesign.
Local do teste
Em locais sossegados, dotados de computadores de acesso a banda larga, providos com software de acompanhamento da navegação, câmara de filmagem e espaço para o participante e o pesquisador. É possível também utilizar salas de observação independentes para acompanhamento em tempo real com projeção adicional da tela de computador.
Condições do teste
Na sala não é possível o usuário fumar, mascar chicle ou ter na boca algo que o distraia. Antes do início do teste é dada uma explicação geral sobre o trabalho. A postura do pesquisador-observador é a mais neutra possível.
Duração dos testes
Aproximadamente 40 a 60 minutos por usuário, desde a orientação até o cumprimento de tarefas e o preenchimento de questionário de avaliação subjetiva e recomendações.
Em geral um estudo completo é feito em uma semana depois da reunião de briefing com o cliente.
Incentivo a participação
É dado a cada participante um brinde como agradecimento pela participação nos teste